Сегодня лучшей стратегией увеличения объема продаж в ритейле считается развитие программ взаимодействия с покупателем, что приводит к повышению частоты покупок и повторных визитов.
Для этого необходимо представлять, кто является лучшими покупателями, каковы их предпочтения и типы покупательского поведения. Основой для решения этих задач является технология управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Managment, CRM)
CRM решение Borlas Retail изначально разрабатывалось для предприятий розничной торговли, поэтому учитывает все нюансы выстраивания отношений с клиентом в отрасли:
- ведение единой, структурированной базы клиентов;
- учет количества, периодичности, сумм покупок и предпочтений клиентов;
- выдача и учет бонусных и скидочных карт;
- построение программ лояльности;
- организация маркетинговых мероприятий:
- проведение выборки из клиентской базы по заданным параметрам,
- формирование адресных предложений по группам клиентов,
- автоматизированная рассылка предложений, информационных писем и поздравлений,
- анализ отклика покупателей.
- анализ эффективности маркетинговых затрат.
Внедрение CRM решения позволит не только собрать структурированную информацию о клиентах, но и увеличить доход за счет эффективных мероприятий повышающих степень удовлетворенности покупателей. CRM решение тесно интегрировано с системой управления розничным бизнесом - TradeX.